İade ve Değişim Politikası

Genel Koşullar

İade ve değişim politikamız, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin sona ermesinden sonra yapılan başvurular için tam para iadesi veya ürün değişimi sunamayabiliriz. İade talebinizin zamanında değerlendirilebilmesi için ürünle ilgili bildiriminizi mümkün olduğunca erken yapmanızı rica ederiz.

Bir ürünün iadeye uygun kabul edilebilmesi için kullanılmamış, zarar görmemiş ve size ulaştığı andaki satışa elverişli durumunu koruyor olması gerekir. Ürün, varsa etiketi, aksesuarları, kullanım belgeleri ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte orijinal ambalajında gönderilmelidir.

Ürünün niteliği, sağlık ve hijyen koşulları veya güvenlik gerekçeleri nedeniyle bazı ürün grupları iade kapsamı dışında tutulabilir. Yiyecek, çiçek, gazete ve dergi gibi çabuk bozulabilen ya da kısa süre içinde özelliğini kaybedebilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. Benzer şekilde, ambalajı açılmış iç giyim ve kişisel hijyen ürünleri ile tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya yanıcı gaz içeren ürünler iade edilemez.

İade edilemeyen diğer ürünler şunlardır:

• Hediye kartları ve hediye bakiyeleri
• İndirilmiş veya erişim hakkı kullanılmış dijital yazılım ürünleri
• Ambalajı açılmış bazı sağlık, bakım ve kişisel kullanım ürünleri
• Kişiye özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
• İade edilmesi sağlık, güvenlik veya telif hakkı bakımından uygun olmayan ürünler

İade işleminin başlatılabilmesi için sipariş numarası, satış fişi, fatura veya satın alma işlemini doğrulayan başka bir belgenin sunulması gerekir. Satın alma işlemi doğrulanamayan ürünlerin iade başvuruları değerlendirmeye alınamayabilir.

Bazı durumlarda yalnızca kısmi para iadesi yapılabilir:

• Belirgin kullanım izleri, katlanma, yıpranma veya hasar bulunan kitaplar
• Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış ürünler
• Orijinal durumunu korumayan ya da tarafımızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş ürünler
• Aksesuarları, parçaları, belgeleri veya ambalaj içeriği eksik olan ürünler
• Teslimat tarihinden itibaren 30 günlük süre geçtikten sonra gönderilen ürünler

Kısmi iade miktarı; ürünün mevcut durumu, eksik parçaları, yeniden satışa uygunluğu ve değer kaybı dikkate alınarak belirlenir. İnceleme sonucu ve uygulanacak iade miktarı, müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.

Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında teslim alınır ve uygunluk incelemesine tabi tutulur. İnceleme sırasında ürünün kullanılma durumu, ambalajı, aksesuarları, sipariş bilgileri ve iade gerekçesi değerlendirilir. Ürünün tarafımıza ulaştığını bildiren bir e-posta gönderilir ve inceleme tamamlandığında iadenizin kabul veya reddedildiği ayrıca bildirilir.

İade talebinizin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme işlemi başlatılır. Para iadesi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullandığınız özgün ödeme yöntemine yapılır. Ödeme kuruluşlarının ve bankaların işlem süreleri farklılık gösterebildiği için iadenin hesabınıza yansıması belirli bir süre alabilir.

Kargo, teslimat, ekspres gönderim, hediye paketi veya benzeri ek hizmet ücretleri, ürünün kusurlu ya da yanlış gönderilmiş olması dışında, kural olarak iade kapsamına dâhil edilmez.

Geciken veya Eksik İadeler

Para iadenizin onaylandığı bildirilmesine rağmen ödeme hesabınıza henüz yansımadıysa öncelikle banka hesabınızı ve ilgili kart hareketlerinizi yeniden kontrol etmenizi rica ederiz.

Ardından kredi kartı şirketiniz veya ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz. Onaylanan para iadelerinin hesap hareketlerine resmî olarak yansıması, ödeme kuruluşunun iç işlem sürelerine bağlı olarak gecikebilir.

Ödeme sağlayıcınız işlemi tamamladığını bildiriyorsa bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir. Bankalar, hesaba yansıtılmadan önce para iadesini belirli bir inceleme veya muhasebeleştirme sürecinden geçirebilir.

Bu kontrollerin tamamını yaptığınız hâlde para iadesini alamadıysanız sipariş numaranız, ödemenin yapıldığı tarih ve iade onay e-postasıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

Normal satış fiyatıyla satın alınan ürünler, bu politikada belirtilen koşulları karşılamaları hâlinde para iadesine uygun olabilir. İndirimli, kampanyalı, sezon sonu veya özel promosyon kapsamında satılan ürünler için iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir.

Bir ürünün kesin satış ürünü olduğu, satın alma sırasında açıkça belirtilmişse bu ürün için para iadesi yapılmayabilir. Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş olması durumunda ise talebiniz ayrıca değerlendirilir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yalnızca ürünün kusurlu, üretim hatalı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumunda yapılır. Ürünün kullanım sonucunda zarar görmesi, yanlış kullanılması veya kullanım talimatlarına aykırı işlem görmesi değişim hakkı doğurmaz.

Aynı ürünle değişim talep ediyorsanız, ürünü göndermeden önce bize e-posta göndermeniz gerekir. Mesajınızda sipariş numaranızı, ürünün adını, sorunun kısa açıklamasını ve mümkünse hasarı gösteren fotoğrafları paylaşınız.

Değişim talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü verilecek adrese gönderebilirsiniz. Önceden onay alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyabilir veya göndericiye geri yönlendirilebilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde size eş değer bir ürün, mağaza kredisi veya para iadesi seçenekleri sunulabilir.

Hediye Olarak Satın Alınan Ürünler

Ürün satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, kabul edilen iadenin değeri kadar hediye kredisi verilebilir. İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra hediye kredisi veya hediye çeki, kayıtlı iletişim bilgilerinize gönderilir.

Ürün satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmemişse veya ürünü satın alan kişi siparişi önce kendi adresine teslim almışsa para iadesi, özgün ödeme yöntemine ve ürünü satın alan kişiye yapılır. Bu durumda satın alan kişi iade işleminden haberdar olabilir.

Hediye ürünlerin para karşılığı başka bir kişiye ödenmesi veya satın alma bedelinin farklı bir ödeme yöntemine aktarılması mümkün olmayabilir.

İade Kargo İşlemleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü verilecek adrese göndermeniz gerekir. Gönderinin doğru birim tarafından teslim alınabilmesi için paket üzerinde sipariş numaranızı veya size bildirilen iade kodunu belirtiniz.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması dışında, iade kargo ücretinden müşteri sorumludur. Kargo ve teslimat ücretleri iade edilmez. İade kargo ücretinin tarafımızdan karşılandığı durumlarda bu tutar, uygulanabilir olduğu ölçüde toplam para iadesinden düşülebilir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketlenmelidir. Eksik, korumasız veya uygun olmayan biçimde paketlenen ürünlerde taşıma sırasında meydana gelen hasarlar iade tutarını etkileyebilir.

Değiştirilen ürünün size ulaşma süresi; teslimat adresinize, ürünün stok durumuna, kargo şirketinin çalışma koşullarına ve resmî tatillere bağlı olarak değişebilir.

Değeri yüksek ürünleri iade ederken takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı ve gerekli görmeniz hâlinde gönderi sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz. Takip numarası bulunmayan veya tarafımıza ulaşmayan gönderiler için para iadesi ya da değişim işlemi başlatılamaz.

İade kargosunun teslim edildiğini gösteren makbuz ve takip belgesini, iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklamanız önerilir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürünle teslim edilmişse ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçiniz. Bildiriminizde sipariş numarası, teslim tarihi, ürünün adı ve sorunu açıkça gösteren fotoğrafların bulunması değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.

İnceleme sonucunda sorunun tarafımızdan veya taşıma sürecinden kaynaklandığı belirlenirse uygun değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki koşullardan birinin bulunması hâlinde iade veya değişim talebiniz reddedilebilir:

• İade süresinin sona ermiş olması
• Ürünün kullanılmış, yıkanmış, değiştirilmiş veya hasar görmüş olması
• Ürünün orijinal ambalajının, etiketlerinin veya tamamlayıcı parçalarının eksik olması
• Satın alma işleminin doğrulanamaması
• Ürünün iade kapsamı dışında bulunan ürün gruplarından birine dâhil olması
• Hasarın müşteri kullanımı, yanlış saklama veya kullanım talimatlarına aykırı işlem nedeniyle oluşması

Her iade talebi, ürünün ve siparişin özel koşulları dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade, değişim, kusurlu ürün bildirimi veya para iadesi süreciyle ilgili sorularınız için bizimle e-posta ile iletişime geçebilirsiniz.